Гарантія

Гарантія

В мережі магазинів AppleRoom є 2 види гарантій: класична та розширена (страхівка). Їх можна придбати для усієї техніки - нової та вживаної.

Класична гарантія терміном 1 / 2 роки

Гарантія покриває будь-яке звернення, окрім розбиття гаджету, проникнення вологи чи втрати девайсу.

Кількість звернень в сервіс НЕ обмежена!

Серед поширених звернень:

• заміна батареї (при статусі «сервіс» чи < 80%);
• заміна кнопок гучності чи вібродзвінка (якщо вони працюють некоректно);
• заміна кнопки включення;
• заміна камери при некоректній роботі;
• заміна або чистка динаміків / мікрофону;
• заміна/чистка роз'єму зарядки;
• ремонт контроллеру живлення (зазвичай виходить з ладу при перепаді напруги);
• відновлення модему (мережі);
• заміна мікросхем звуку (аудіокодек);
• оновлення/відновлення ПЗ;

Якщо при гарантійному зверненні гаджет не підлягає ремонту то здійснюється обмін девайсу на аналогічний чи інший (у випадку з AirPods здійснюється виключно заміна неробочого елементу, так як навушники і кейс є нерозбірними).

Вживана (активована) техніка поверненню НЕ ПІДЛЯГАЄ, в такому випадку здійснюється ремонт чи заміна на іншу!

Також відмовляється в гарантійному обслуговуванні після втручання в пристрій посторонніми особами чи сервісними центрами які не входять до мережі AppleRoom. Також якщо були внесення в пристрій змін, які не санкціоновані виробником.

Гарантійному обслуговуванню підлягають товари лише в повній комплектації. При пред'явленні гарантійної претензії покупець зобов'язаний надати коробку і все, що входить в комплект придбаного девайсу.

Гарантійні претензії розглядаються при пред'явленні гарантійного талону та в межах вказаного в талоні гарантійного періоду.

Причину виникнення дефектів обладнання визначають фахівці гарантійного обслуговування (термін проведення діагностики від 1 до 30 днів). При незгоді покупця з висновком може бути проведена незалежна експертиза відповідно до закону "Про захист прав споживачів".

Якщо ви придбали вживаний товар і він виявився несправний, - протягом гарантійного терміну його можуть зремонтувати або обміняти на інший.

Якщо ви придбали новий товар (iPhone, iPad, Watch, MacBook, iMac та ін.) і виявили дефект, тоді залишаєте його на діагностику. Якщо є підтвердження, що це заводський дефект - товар міняють на інший (у вас залишається коробка та аксесуари від пристрою який був несправний, а по гарантії замінюється сам девайс). Якщо проблема в екрані (битий піксель чи інше - здійснюється заміна екрану). Якщо проблема з MacBook / iMac - тоді здійснюється ремонт, а не заміна.

У випадку, якщо після діагностики є заключення про те, що проблема не є заводським дефектом - сервісний центр може здійснити ремонт за рахунок покупця (за згодою). Гарантійна заміна проводиться протягом одного місяця.

Згідно ст. 25 Закону України "Про захист прав споживачів" протягом 14 -ти днів, не рахуючи дня купівлі, покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо він не підійшов за формою, габаритами, забарвленням, розміром або комплектацією. Обмін здійснюється у тому разі, якщо проданий товар не був у користуванні, не був активований, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, зовнішні плівки, фабричні ярлики, а також товарний чи касовий чек.

Розширена гарантія (страхівка) терміном 2 роки

Дана послуга доступна лише для iPhone, iPad, MacBook і Apple Watch. Вона включає покриття усіх тих же ризиків, що й класична гарантія. Однак, сюди ДОДАТКОВО включена послуга страхування/заміна екрану при розбитті. В даній послузі разово замінюється екран або корпус.

Слід зауважити, що при при заміні ставиться виключно оригінал.

Міняємо гарантію на кешбек

Гарантії терміном 2 роки мають опцію "CASHBACK" (бонуси).

У разі відсутності звернень в сервіс, після закінчення терміну гарантії (чи при достроковому обміні девайсу на інший в мережі AppleRoom) клієнт отримує бонуси в розмірі 50% від вартості гарантії. Ці бонуси можна витратити на придбання аксесуарів чи на гарантію для нового девайсу (або продовження діючої гарантії).

Гарантія на телефон і розбиття екрану (страхівка) терміном 2 роки покриває звернення в сервіс для ремонту гаджету. Однак бонуси нарахуються у разі відсутності використання послуги "Заміна екрану" після закінчення терміну гарантії.

Приклад: клієнт може звернутись в сервіс, наприклад замінити батарею, але якщо в період терміну гарантії не було заміни екрану, то бонуси залишаються.

Бонуси зникають у тому випадку, коли клієнт скористався опцією "Заміна екрану".