20 травня 2001 року запрацював перший магазин Apple Store, а це означає, що сьогодні виповнюється 15 років з моменту відкриття фірмової роздрібної мережі Apple. Магазини Apple славиться особливою філософією і методами роботи з відвідувачем, сюди завжди приємно заходити. Атмосфера так не схожа на те, що пропонують традиційні торговельні точки, що люди, здається, просто насолоджуються нею і готові повертатися сюди знову і знову.
На відміну від звичайних магазинів роздрібної торгівлі, які мало дбають про те, що люди купляють, до тих пір, поки вони купляють, — в своїх магазинах Apple створює особливий вид відносин між споживачем і брендом. У результаті у виграші виявляються як компанія, що втягує все нових і нових клієнтів, так і самі покупці, відчувають причетність до легендарного бренду.
Проте за зовнішнім лоском Apple Store ховається жорсткий контроль спілкування з клієнтами, продумані сценарії технічної підтримки і детальне опрацювання інтер’єру, аж до того, які картинки і музика встановлені на демо-пристроях. За таку делікатну роботу співробітники отримують $9-15 в годину, а «генії» (працівники техпідтримки Genius Bar) – $30 в годину.
Apple Store досяг величезного успіху і на сьогоднішній день не має рівних, незважаючи на спроби Microsoft, Samsung і інших конкурентів переплюнути Apple.